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诉服中心“小变身” 服务民生“大提档”

——南山法院升级打造“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务窗口

发布时间:2017-08-29 11:33:10








    诉讼服务窗口是案件进入司法渠道的入口,也是公民诉权保障的第一道环节。服务是否热情、便民、高效,关系群众对司法公正的“初体验”。

    网上预约立案、电子档案查询、律师工作室以及合理的功能区设计、舒适的当事人休息区、整洁的窗口、一目了然的办事流程,南山法院借助信息化技术,升级打造“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务中心,立案、查询更便利,诉讼、调解更快捷,亮出了诉讼服务“第一窗口”的美丽名片。

    专注效率┃走进一个厅 群众办事“一站清”

    完善清晰的分区设置、便民高效的服务功能,从高温酷暑的室外,走入新改造的诉讼服务中心,让人感到一种温馨,一份清凉。

    该服务中心占地面积1442平方米,是广东省面积最大的诉讼服务中心,下设导诉、立案、诉前联调、电子档案查询等14个服务区,开设服务窗口18个,涵盖立案、材料收转、法律文书送达、诉前联调、绿色通道、法律援助咨询、银行缴费等全流程服务,实行立案、诉讼、信访“一站式”服务。

    进入服务中心,最醒目的是厅堂正中镂刻的一句法律名言:选择与法律站在一起,你将变得无比强大。“多渠道、一站式、综合性”服务,如名言所示,给人力量,办事高效。

    群众在办事时,若有疑惑,可参阅诉讼指南,了解诉讼权利及风险;若需帮助,可求助导诉人员,获得案件信息查询、工商主体信息查询及打印、联系法官、转递材料等贴心服务。不会写法律文书,亦可请工作人员指导填写;立案前想调解,中心内就配有调解员。

    诉讼服务中心改造升级后,首周共接待群众1750人次,对700起案件当场登记立案。群众对其交口称赞:走进这个厅,办事一站清。

    专注创新┃信息多跑路 诉讼立案“少跑腿”

    南山法院将信息技术服务民生的思维融入诉讼服务,从远程立案、跨部门办案到隔空送达无远弗届,让诉讼参与人少跑腿、好办事、不添堵。

    服务中心设有免费wifi,开通“二维码”预立案服务,当事人只需“扫一扫”即可自助预立案,缩短等待时间,提高立案效率。建成多功能网上诉讼服务平台,线上线下、内网外网数据同步,提供网上立案、预约立案、网上查询等功能,今年以来,网上立案数达8132宗,占该院收案总数的35%,平均立案时间约5-10分钟。

    率先推行“民事诉讼立案调查令”,因客观原因无法取得立案阶段必需材料的当事人,经申请并获法院批准,其代理律师或者基层法律服务工作者可持法院签发的“诉前调查令”,向有关单位收集所需证据,大大便利立案。

    建立“法官接收律师电子文件公共邮箱”,律师可通过外网专用政务邮箱与法官进行沟通及反馈问题,方便律师更好地开展诉讼工作。扩大电子卷宗扫描和电子送达案件范围,立案时要求当事人填写电子送达地址确认书,录入省院综合业务系统,方便送达人员电子送达,截至目前,该院诉讼案件电子送达率已达到75%以上。

    外秀亦需内修,该院还通过后台管理的智能化建设,大力提升诉讼服务的品质与效率。

    全国首创“案卷流转智能管理系统”微信小程序,打造“线上+线下”全流程节点管理链条,所有卷宗均在该系统进行电子信息交接管理,力促立案、扫描、送达、保全、审理(执行)、归档等各审判执行环节有序高效衔接。

    共创跨部门网上办案平台,攻破换押证、电子签章和电子卷宗等软件开发技术壁垒,打通政法机关之间的信息“高速路”,与区公安分局、检察院共享数据,将传统的办案方式转变为网上电子化协同办案方式,实现立案、流转、办理、审核、法律适用、生成文书和监督一体化、全流程信息化管理。

    建立EMS上诉案件流转系统,借助EMS邮政公司外包服务,有效解决上诉案件移送时间长、材料易遗漏、流转程序复杂等困难。

    专注细节┃服务有温度 便民利民“心贴心”

    高品质司法服务,于细微之处方见真章。除提供饮水器具、书写工具、手机充电器、小药箱等传统便民服务外,服务中心还放置了自助式复印机、ATM自助提款机、自动贩卖饮品机,供应免费茶饮。同时,还提供纸质和电子两类文书模板,扫描二维码,即可按需下载文书模板。配备5台大型电子显示屏及8台中型显示屏,滚动播放开庭公告、办事流程等信息,每一个走进这里的当事人,都在享受着法院以人为本的服务。

    聚焦法律职业共同体建设,充分保障律师执业权益。聚焦法律职业共同体建设,充分保障律师执业权益。为了让每一位法律人都享受到职业带来的尊荣,该院在诉讼服务中心专设“律师服务区”,并配备专人管理和维护。“律师服务区”为律师提供了自助立案、免费租借律师袍等服务,设置有专门的律师阅卷室、律师休息洽谈室、律师参与化解涉诉信访纠纷工作室,致力于树立起法律职业共同体的理念,着力构建彼此尊重、平等相待、良性互动的新型关系。

    聚合多方力量,服务细分多元化。畅通沟通渠道,开设86608312诉讼服务专线,提供诉讼咨询、案件查询、信访投诉等诉讼便民服务,日均接线50通,电话接通率达100%;制定实施《关于解决当事人联系法官难问题的工作方案》,通过公布各部门内勤电话,搭建司法服务专线、法官专用信箱、可视留言平台等,建立法官(执行员)定期会见制度等机制,畅通当事人与法官的联系。引入社会力量参与诉讼服务,聚合社区、街道办、贸易仲裁委员会、律师事务所等力量,共建多元化的智库,提供法律咨询、心理疏导、妇女维权、法治宣传、诉讼引导、信访答疑等服务,电子显示屏滚动播放智库人员的专业、特长和典型工作事例,方便群众自主选择智库服务。携手区团委、区义工联,联合建立“法律志愿服务U站”,引入义工分流来访群众,协助当事人取号、打印复印文件、填写材料、查询工商登记信息、接听查询电话、联系法官,同时提供饮水、手机充电、医疗急救等简易便民服务。

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